La plupart de ses décisions d’achats sont influencées par les informations disponibles en ligne. Les entreprises doivent répondre à cette évolution en offrant une expérience client unique et personnalisée. Il devient impératif de placer le client au cœur de la stratégie marketing et d'identifier les facteurs qui motivent son acte d’achat.

Pour suivre efficacement cette évolution, l'utilisation de l'outil Pardot s'avère actuellement être la méthode la plus efficace.

 

Mais qu’est-ce que Pardot ?

C’est une solution de Marketing Automation intégrée au CRM Salesforce. Elle va mettre en évidence le comportement des prospects tout au long de leur parcours d'achat à travers la prise de mesures ciblées. Cela afin d'adapter au mieux les actions marketing en fonction du profil et des interactions spécifiques de chacun d’entre eux.

L'objectif premier va être d'optimiser l'efficacité des stratégies marketing en personnalisant les interactions avec les prospects. Pardot permet d'analyser le comportement des clients potentiels, d'adapter les actions marketing en fonction de leurs besoins spécifiques, et ainsi d'améliorer les taux de conversion et de fidélisation. Cet outil vise à maximiser les performances marketing tout en renforçant l'engagement client et en offrant des expériences personnalisées et pertinentes.

 

Prenons un cas d’utilisation : un utilisateur Jahia souhaite générer des leads, mais ne dispose pas de solution lui permettant de faire cela automatiquement. C’est ici que Pardot entre en jeu.

Comment ?

Tout d’abord un lead est un individu qui a manifesté un intérêt pour les produits ou services d’une entreprise en fournissant volontairement ses coordonnées ou effectuant une action qui indique un certain niveau d’intérêt. Une fois que vous avez mis en place votre campagne marketing, Pardot déploiera une stratégie automatisée de lead scoring* et grading**. Cette approche vous permet d'identifier de manière plus efficace les visiteurs manifestant un intérêt pour vos services, en se basant sur leur comportement sur votre site internet. Cette identification peut notamment se réaliser à travers des formulaires de votre site.

En effet, supposons que chaque service que vous proposez dispose d'un formulaire dédié sur votre site. Lorsqu'un visiteur le remplit avec ses coordonnées, cela génère un lead dans Pardot. Une fois le lead recueilli l’équipe des ventes pourrait le directement le contacter. Cela reste d’ailleurs la méthode la plus commune actuellement.

Cependant, comment utiliser ces données pour améliorer vos chances de nouer un premier contact de qualité ? C’est justement là où l’emploi de Pardot peut faire la différence. Grâce aux informations collectées, vous pouvez identifier les besoins réels du client et ce qu'il recherche véritablement, permettant ainsi une compréhension approfondie et surtout un meilleur suivi de la clientèle. En qualifiant plus précisément le profil du prospect, une communication personnalisée automatique (email, newsletter, cas clients, etc.) peut être initiée en amont du premier contact. Cela crée une expérience unique pour le client, car les éléments que vous fournissez correspondent à leurs attentes et vos chances de convertir votre premier contact en rendez-vous seront bien plus importantes.

 

Pardot s'intègre dans l'écosystème Salesforce et contribue à renforcer la synergie entre les différentes solutions. En effet, Pardot fonctionne de manière étroitement coordonnée avec Salesforce, offrant ainsi une solution complète pour la gestion et l'optimisation des campagnes marketing. L'intégration avec Salesforce vient enrichir cette démarche en permettant une synchronisation transparente des données entre Pardot et le CRM. Ainsi, les leads identifiés par Pardot sont automatiquement transférés dans Salesforce, où ils peuvent être suivis et gérés de manière centralisée. Cette synchronisation bidirectionnelle garantit une vision holistique du parcours client et permet aux équipes marketing et commerciales de collaborer de manière efficace tout au long du processus de vente.

 

*Le lead scoring évalue la qualité des prospects en attribuant des points en fonction de leur interaction avec vos contenus.

 

**Le lead grading classe les contacts en fonction de leur adéquation aux critères prédéfinis. Cette automatisation facilite le processus d'identification des prospects les plus pertinents et prêts à être engagés dans des actions marketing plus spécifiques.